veel gestelde vragen
In dit overzicht vind je antwoorden op de meest populaire vragen van onze bezoekers.
Staat je vraag er niet tussen, stel hem dan met het contactformulier op deze pagina
Bestellen en betalen
Bij StookKracht bieden we verschillende veilige en handige betaalmethoden om je aankoop af te ronden. Hier zijn de betaalmethoden die wij accepteren:
- iDeal
- Betaal eenvoudig en veilig via je eigen bank met iDeal. Deze betaalmethode is beschikbaar voor klanten met een Nederlandse bankrekening.
- Bij Stookkracht accepteren we contant betalingen bij afhaal en bezorging binnen een straal van 50km.
- Absoluut! Bij ons staat veiligheid hoog in het vaandel, en we nemen de bescherming van jouw persoonlijke informatie uiterst serieus. Wanneer je een bestelling plaatst op onze webshop, kun je erop vertrouwen dat jouw betalingsgegevens veilig worden behandeld.
- We maken gebruik van geavanceerde encryptie technologieën (SSL) om ervoor te zorgen dat jouw betalingsgegevens veilig worden verzonden via het internet. Deze encryptie maakt het vrijwel onmogelijk voor kwaadwillende partijen om jouw gegevens te onderscheppen tijdens het verzenden.
- Bovendien slaan we geen betalingsgegevens op onze servers op. Zodra je betaling is verwerkt, worden jouw creditcardgegevens of andere betaalinformatie niet opgeslagen op onze systemen. Dit zorgt voor extra gemoedsrust en minimaliseert het risico op gegevensinbreuken.
- Kortom, je kunt met een gerust hart bij ons bestellen, wetende dat jouw betalingsgegevens veilig en beschermd zijn. Mocht je nog vragen of zorgen hebben over de veiligheid van jouw gegevens, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We staan altijd voor je klaar om te helpen!
Jazeker! Bij ons kun je eenvoudig en snel een bestelling plaatsen zonder dat je een account hoeft aan te maken. We begrijpen dat gemak voorop staat, en daarom bieden we een snelle en naadloze afrekenoptie voor gasten.
Hoewel het aanmaken van een account voordelen biedt, zoals het eenvoudig volgen van je bestellingen en het opslaan van je adresgegevens voor toekomstige aankopen, begrijpen we dat niet iedereen hier behoefte aan heeft. Daarom bieden we deze handige optie voor gastbestellingen aan.
Nee, bij ons zijn er geen extra kosten verbonden aan specifieke betaalmethoden. We geloven in transparantie en eerlijkheid, daarom brengen we geen extra kosten in rekening voor het gebruik van een bepaalde betaalmethode.
Of je nu kiest voor iDEAL, creditcard, PayPal, of een andere beschikbare betaalmethode, je betaalt alleen het totale bedrag van je bestelling en eventuele verzendkosten. Er zijn geen verborgen kosten of toeslagen waar je je zorgen over hoeft te maken.
Absoluut! zonder enige moeite ontvangt u een factuur voor uw bestelling.
Zodra je bestelling is geplaatst en verwerkt, wordt automatisch een factuur gegenereerd. Deze factuur wordt vervolgens per e-mail naar het opgegeven e-mailadres verstuurd. Hierdoor heb je altijd een overzicht van je aankoop en kun je deze gemakkelijk opslaan voor je administratie of garantieclaims.
Mocht je om welke reden dan ook geen factuur hebben ontvangen of als je een extra kopie nodig hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen. We helpen je graag verder en zorgen ervoor dat je alle benodigde documenten ontvangt.
We begrijpen hoe vervelend het kan zijn als er een probleem optreedt tijdens het bestelproces. Maar geen zorgen, we staan klaar om je te helpen en het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Volg deze stappen als je een foutmelding krijgt of als je betaling niet wordt geaccepteerd:
- Controleer je gegevens:
- Controleer eerst of je alle verplichte velden correct hebt ingevuld tijdens het afrekenen. Zorg ervoor dat alle informatie, inclusief je betaalgegevens en verzendadres, nauwkeurig is ingevuld.
- Probeer een andere betaalmethode:
- Als je betaling niet wordt geaccepteerd, probeer dan een andere betaalmethode. We accepteren verschillende betaalmethoden, dus kies de optie die het beste bij jou past.
- Neem contact op met je bank:
- Soms kan een betaling worden geweigerd vanwege beveiligingsredenen van je bank. Neem contact op met je bank om te controleren of er geen beperkingen zijn voor online transacties en om eventuele problemen op te lossen.
- Controleer je internetverbinding:
- Zorg ervoor dat je een stabiele internetverbinding hebt tijdens het afrekenproces. Een zwakke verbinding kan leiden tot fouten bij het verwerken van je betaling.
- Neem contact met ons op:
- Als je na het volgen van deze stappen nog steeds problemen ondervindt, neem dan gerust contact op met ons via mail, telefoon of contactformulier op onze contactpagina
We staan klaar om je te assisteren en het probleem op te lossen, zodat je je bestelling succesvol kunt voltooien
Bezorgen en afhalen
Indien je bestelling onverhoopt incompleet is of niet is geleverd binnen de verwachte levertijd, begrijpen we dat dit teleurstellend kan zijn. Volg alsjeblieft deze stappen om het probleem snel op te lossen:
- Controleer de verzendbevestiging:
- Ga eerst naar de e-mail met de verzendbevestiging die je hebt ontvangen. Hierin vind je mogelijk informatie over de status van de verzending, evenals een trackingnummer als de gekozen verzendmethode dit ondersteunt.
- Raadpleeg het trackingnummer:
- Als je een trackingnummer hebt, volg dan de status van je pakket op de website van de verzendmaatschappij. Dit kan je helpen te begrijpen waar je pakket zich bevindt en wanneer het wordt verwacht.
- Neem contact op met de klantenservice:
- Als je pakket niet is aangekomen binnen de verwachte levertijd of als er sprake is van ontbrekende items, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. Je kunt dit doen via
- onze contactpagina.
- Vermeld hierbij je ordernummer en geef een gedetailleerde beschrijving van het probleem.
Ons klantenserviceteam staat klaar om je te assisteren en zal er alles aan doen om het probleem op te lossen, of het nu gaat om het opsporen van je pakket, het opnieuw verzenden van ontbrekende items, of het bieden van een passende oplossing.
Ja, het is mogelijk om je bestelling te wijzigen of te annuleren voordat deze is verzonden. Hier zijn de stappen die je kunt volgen
- Wijzigingen aanbrengen
- Als je een wijziging wilt aanbrengen in je bestelling, zoals het toevoegen of verwijderen van items, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via [contactinformatie]. We zullen ons best doen om je te assisteren bij eventuele wijzigingen.
- Annuleren van de bestelling
- Als je besluit je bestelling volledig te annuleren, neem dan ook direct contact met ons op. We zullen de annulering voor je verwerken en ervoor zorgen dat het betaalde bedrag wordt teruggestort. Houd er rekening mee dat we dit alleen kunnen doen voordat de bestelling is verzonden.
Het annuleren van een bestelling na verzending kan bemoeilijkt worden, dus we raden aan zo snel mogelijk contact op te nemen als je een wijziging of annulering overweegt.
Je kunt ervoor kiezen om je bestelling af te halen. Afhalen is mogelijk op afspraak. Hier zijn de stappen om dit te regelen:
- Plaats je bestelling online
- Voltooi het bestelproces op onze website en selecteer de optie “Afhalen” tijdens het afrekenen.
- Wacht op de bevestiging
- Nadat je de bestelling hebt geplaatst, ontvang je een bevestigingsmail.
- Afspraak maken
- Wij nemen contact met je op om een afspraak te maken, je mag ook altijd zelf mailen of bellen naar ons. Onze contactgegevens kan je vinden op onze contactpagina
- We zullen ervoor zorgen dat je bestelling op het afgesproken tijdstip gereed is.
- Kom naar onze adres
- Op de afgesproken dag en tijd kun je naar ons adres in Helmond komen om je bestelling op te halen.
Als je vragen hebt over het afhaalproces of als je specifieke verzoeken hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan klaar om je te assisteren en ervoor te zorgen dat het afhalen van je bestelling soepel verloopt.
Als het goed is, heb je een e-mail ontvangen ter bevestiging van je bestelling zodra deze is geplaatst. Zodra wij je pakket hebben afgeleverd bij de bezorgdienst, ontvang je automatisch een e-mail met daarin een track & trace-nummer. Hiermee kun je de status van je bestelling in de gaten houden en de geschatte bezorgdatum bekijken.
Als je de e-mail met het track & trace-nummer niet hebt ontvangen, controleer dan je spam- of junkmail map, aangezien de e-mail mogelijk daar terecht is gekomen. Als je de e-mail nog steeds niet kunt vinden, neem dan gerust contact op met ons.
Bekijk contactmogelijkheden.
Vermeld hierbij je ordernummer en wij helpen je graag verder.
We begrijpen dat het belangrijk voor je is om te weten waar je bestelling zich bevindt, en we doen ons best om je op de hoogte te houden gedurende het verzendproces.
Onze normale verzendkosten bedragen €9 per bestelling. Echter, varieert de verzendkosten per hoeveelheid.
Dit betekent dat als het totaalbedrag van je winkelwagen kan veranderen per zak.
Tijdens het afrekenen zal het systeem automatisch de verzendkosten berekenen op basis van het volume van je bestelling.
De verwachte levertijd van je bestelling kan ook variëren afhankelijk van de beschikbaarheid van het product. Op elke productpagina wordt duidelijk aangegeven of het product op voorraad is..
- Voor producten op voorraad.
Worden doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen verzonden. De exacte leverdatum is dan afhankelijk van de bezorgdiensten. - Voor producten die nabesteld moeten worden.
Hebben wij enkele dagen nodig, wij nemen contact op als er een datum bekend is. - Voor pallet levering
Nemen we persoonlijk contact met je op om de levering af te stemmen, ongeacht of ze op voorraad zijn of nabesteld moeten worden.
We begrijpen dat het teleurstellend is als je product of pakket beschadigd is aangekomen. We verontschuldigen ons voor het ongemak en zullen ons best doen om dit snel voor je op te lossen.
Volg alsjeblieft deze stappen:
- Maak foto’s van de schade.
- Neem foto’s van zowel de beschadigde verpakking als het beschadigde product. Dit zal ons helpen om de aard en omvang van de schade beter te begrijpen.
- Meld de schade binnen 48 uur:
- Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op met ons via de mail. Vermeld je ordernummer en voeg de foto’s van de schade toe. Hierdoor kunnen we snel reageren en een oplossing bieden.
- Wij bieden een passende oplossing:
Wij gaan de situatie onderzoeken en nemen contact met je op om een passende oplossing te bespreken. Dit kan variëren van het opnieuw verzenden van het item tot het regelen van een terugbetaling of een andere geschikte oplossing.
retourneren en ruilen
Bij StookKracht streven we naar volledige klanttevredenheid en bieden we een retourbeleid dat ervoor zorgt dat je tevreden bent met je aankoop. Hier zijn de belangrijkste punten van ons retourbeleid:
Retourperiode
Je hebt 14 dagen de tijd om een retouraanvraag in te dienen vanaf de datum van ontvangst van je bestelling. Binnen deze periode kun je producten retourneren voor een terugbetaling of omruiling.
Voorwaarden voor retourneren
De geretourneerde producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn om in aanmerking te komen voor retournering.
Retourproces
Om een retouraanvraag in te dienen, neem contact op met ons via onze contactpagina
Vermeld je ordernummer en de reden van retour. We zullen je instructies geven over het retourneren van het product.
Terugbetaling of omruiling
Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we de terugbetaling verwerken op dezelfde wijze als de oorspronkelijke betaling. Als je liever een omruiling wilt, zullen we dit regelen zodra het geretourneerde product is ontvangen.
Hoe lang heb ik om een product te retourneren na ontvangst van mijn bestelling?
Je hebt 5 dagen de tijd om een retouraanvraag in te dienen vanaf de datum van ontvangst van je bestelling. Binnen deze periode kun je producten retourneren voor een terugbetaling of omruiling.
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van producten? Ja, de verzend kosten zijn voor de verzender ( koper/ de persoon de retourneerd)oplossing te bespreken. Dit kan variëren van het opnieuw verzenden van het item tot het regelen van een terugbetaling of een andere geschikte oplossing.
Het indienen van een retouraanvraag bij Stookkracht is eenvoudig en verloopt als volgt:
- Neem contact op met ons
- Om een retouraanvraag in te dienen, kun je contact opnemen met ons via mail.
- Je kunt ons een e-mail sturen met vermelding van je ordernummer en de reden van retourneren.
- Ontvang instructies en autorisatie
- Zodra we je retouraanvraag hebben ontvangen, zullen we deze beoordelen en je instructies geven over hoe je verder kunt gaan. Indien je retouraanvraag wordt goedgekeurd, ontvang je van ons een retourautorisatienummer, samen met verdere instructies over hoe je het product kunt retourneren.
- Verpak het product veilig
- Verpak het product dat je wilt retourneren veilig in de originele verpakking, indien mogelijk. Zorg ervoor dat alle accessoires en eventuele meegeleverde documentatie ook worden teruggezonden.
- Verzend het product terug
- Stuur het product terug naar het opgegeven retouradres, samen met het retourautorisatienummer. We raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken om er zeker van te zijn dat het product veilig bij ons terugkomt.
- Verwerking van de retourzending
- Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we de retourzending verwerken en overgaan tot terugbetaling of omruiling, afhankelijk van je voorkeur en het retourbeleid.
We begrijpen dat het teleurstellend is als je product of pakket beschadigd is aangekomen. We verontschuldigen ons voor het ongemak en zullen ons best doen om dit snel voor je op te lossen.
Volg alsjeblieft deze stappen:
- Maak foto’s van de schade.
- Neem foto’s van zowel de beschadigde verpakking als het beschadigde product. Dit zal ons helpen om de aard en omvang van de schade beter te begrijpen.
- Meld de schade binnen 48 uur.
- Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op met ons via de mail. Vermeld je ordernummer en voeg de foto’s van de schade toe. Hierdoor kunnen we snel reageren en een oplossing bieden.
- Wij bieden een passende oplossing.
- Wij gaan de situatie onderzoeken en nemen contact met je op om een passende oplossing te bespreken. Dit kan variëren van het opnieuw verzenden van het item tot het regelen van een terugbetaling of een andere geschikte oplossing.
Bij Stookkracht streven we ernaar om retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken en je terugbetaling zo spoedig mogelijk te verwerken. Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling verwerkt volgens de volgende stappen:
- Verwerkingstijd.
Nadat we het geretourneerde product hebben ontvangen, streven we ernaar om de terugbetaling binnen 5 werkdagen te verwerken. Tijdens drukke periodes of vanwege externe factoren kan dit proces misschien iets langer duren, maar we doen ons best om dit zo snel mogelijk af te handelen. - Terugbetaling:
Zodra de terugbetaling is verwerkt, wordt het bedrag teruggeboekt naar de oorspronkelijke betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de terugbetaling op je rekening verschijnt, afhankelijk van de verwerkingstijd van je bank of betaalprovider. - Notificatie:
Zodra de terugbetaling is verwerkt, ontvang je een e-mailmelding om je op de hoogte te stellen van de succesvolle terugbetaling. Deze e-mail bevat ook informatie over het teruggeboekte bedrag en eventuele verdere instructies.
Als je na de verwerkingstijd van 5 werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen of als je verdere vragen hebt over de status van je terugbetaling, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons via mail, telefoon of contactformulier op onze contactpagina
We helpen je graag verder en zorgen ervoor dat je retourzending correct wordt afgehandeld.
garantie
Bij Stookkracht streven we ernaar om hoogwaardige producten van betrouwbare leveranciers aan te bieden die voldoen aan onze strenge kwaliteitsnormen. De garantie op de verkochte producten kan echter variëren afhankelijk van het specifieke product en de leverancier. Verschillende producten kunnen verschillende garantievoorwaarden hebben. Over het algemeen geldt het volgende:
- Fabrieksgarantie
- Veel van onze producten worden geleverd met een fabrieksgarantie die wordt verstrekt door de fabrikant. Deze garantie kan variëren in duur en dekking, afhankelijk van het product en de fabrikant. Raadpleeg de productpagina of neem contact op voor specifieke garantie-informatie.
- Wettelijke garantie
- Naast eventuele fabrieksgaranties heb je als consument ook recht op wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je ervan mag verwachten op basis van de koopovereenkomst. Als een product niet voldoet aan deze verwachtingen, heb je recht op een passende oplossing.
Als je vragen hebt over de garantie van een specifiek product, aarzel dan niet om contact op te nemen.
De garantie op de verkochte producten kan echter variëren afhankelijk van het specifieke product en de leverancier. Verschillende producten kunnen verschillende garantievoorwaarden hebben.
Als je vragen hebt over de garantie van een specifiek product, aarzel dan niet om contact op te nemen.
Bij Stookkracht streven we ernaar om eventuele garantieproblemen snel en efficiënt op te lossen, zelfs als een product niet meer op voorraad is. Als een product niet meer beschikbaar is tijdens de garantieperiode, hanteren we de volgende stappen:
- Vervanging door een vergelijkbaar product:
- Indien mogelijk en met jouw goedkeuring, zullen we het defecte product vervangen door een vergelijkbaar product van gelijke waarde. We zullen ons best doen om een alternatief te vinden dat aan jouw behoeften voldoet.
- Terugbetaling of tegoedbon:
- Als er geen vergelijkbaar product beschikbaar is of als je de voorkeur geeft aan een terugbetaling, bieden we je de mogelijkheid om het aankoopbedrag terug te ontvangen of een tegoedbon te ontvangen die je kunt gebruiken voor een toekomstige aankoop.
- Communicatie over opties:
- We zullen contact met je opnemen om de beschikbare opties te bespreken en ervoor te zorgen dat je tevreden bent met de geboden oplossing. Jouw tevredenheid is onze prioriteit, en we zullen er alles aan doen om ervoor te zorgen dat het garantieproces zo soepel mogelijk verloopt.
Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.
Deze site wordt beschermd door reCAPTCHA en het Privacybeleid en de Servicevoorwaarden van Google zijn van toepassing.
Contactgegevens
info@stookkracht.nl
Telefoon
+31 06 16 13 36 32
Adres
van Lieshoutstraat 1
5708 CD Helmond
